Politique d'expédition et de retour
Politique d'expédition et de retour
Voir également nos conditions générales :
Article 6 Droit de rétractation / retour des envois
Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique pour annuler la commande. Après l'expédition, les marchandises ne peuvent être renvoyées qu'avec une autorisation de retour obtenue. Cette autorisation de retour ne sera accordée que s'il existe une raison valable pour le retour (par exemple, une erreur de livraison ou des problèmes de qualité du produit).
Nous déclarons expressément que l'autorisation de retour ne sera jamais accordée pour les produits vendus en tant que « secondes », ces marchandises étant proposées à un prix réduit en raison de leur différence de taille et/ou de qualité.
Article 12 Réclamations
Pottery Forms Europe s'efforce de maintenir la qualité des biens et des services à un niveau élevé. Dans le cas improbable où vous auriez une plainte à formuler concernant le matériel reçu et/ou l'exécution de l'accord, vous pouvez déposer une plainte. L'introduction d'une réclamation ne peut se faire que par écrit, par courrier électronique, dans un délai raisonnable après la réception des biens et/ou des services (à titre indicatif, on peut considérer un délai de 5 jours ouvrables après la réception des biens - un peu plus long pendant la période des vacances). Lors de l'envoi de la réclamation, veuillez mentionner le numéro de votre facture et le numéro de l'article sur lequel porte la réclamation. Nous vous demandons en outre de décrire la réclamation de la manière la plus complète possible et de fournir des photos afin que nous puissions nous faire une idée précise de la situation. Après réception de la plainte, vous recevrez peut-être un e-mail vous invitant à fournir des informations complémentaires. Si vous avez des questions, veuillez nous les renvoyer aussi complètes que possible afin que nous puissions nous faire une idée précise de la nature et de l'origine de la plainte. Après avoir évalué la plainte, Pottery Forms Europe s'efforcera de résoudre la plainte par accord mutuel le plus rapidement possible, et au plus tard dans un délai de 4 semaines. Si, après cette période de quatre semaines, il n'y a pas d'accord, il y a litige. Pour tous les produits Pottery Form, une description sera incluse pour l'entretien et le stockage des produits. Les plaintes concernant la qualité des produits et liées à une mauvaise manipulation et/ou un mauvais stockage des produits ne peuvent en aucun cas donner lieu à un dédommagement et/ou au retour de ces produits.
